Hỗ trợ SoulLocket

1. Câu hỏi thường gặp

Làm sao ghép nối với người ấy?

Mở Cài đặt → Kết nối nửa kia. Một người tạo mã mời 12 số/QR; người còn lại nhập hoặc quét rồi chờ người tạo duyệt. Không dùng House ID làm mã ghép nối. Đọc cảnh báo dữ liệu trước khi xác nhận.

Đổi điện thoại có lấy lại dữ liệu không?

Đăng nhập đúng tài khoản để truy cập dữ liệu đã đồng bộ. Nội dung chỉ lưu cục bộ hoặc chưa tải lên không được bảo đảm chuyển sang máy mới. Kiểm tra và xuất bản sao cần giữ trước khi đổi máy.

Tâm sự không gửi được hoặc báo hết phiên?

Giữ bản sao nội dung, kiểm tra mạng và đúng tài khoản/House. Nếu cần đăng nhập lại, lưu bản nháp trước; đừng xóa dữ liệu ứng dụng để thử khi chưa đồng bộ.

Làm sao xóa tài khoản?

Dùng mục Xóa tài khoản và dữ liệu trong Cài đặt hoặc gửi yêu cầu ngoài app. Xóa tài khoản, xóa House và hủy thuê bao là các thao tác riêng.

2. Liên hệ hỗ trợ

Mở email hỗ trợ

Email: hotroviethoangdev.lo.ve@gmail.com. Bạn cũng có thể dùng khu hỗ trợ trong ứng dụng.

Nút trên mở ứng dụng email của bạn, không tự gửi yêu cầu. Nếu không mở được, sao chép địa chỉ và gửi bằng hộp thư của bạn.

• Nêu màn hình/thao tác lỗi, thời điểm, nền tảng và phiên bản.
• Kèm email/UID của bạn nếu cần xác định tài khoản; che nội dung riêng tư trong ảnh chụp.
• Giao dịch: gửi mã đơn hàng, không gửi thông tin thẻ.

3. Quyền dữ liệu và báo cáo vi phạm

Gửi yêu cầu truy cập, sửa, xuất hoặc xóa dữ liệu cá nhân tới email hỗ trợ, nêu rõ phạm vi. Chúng tôi cần xác minh quyền yêu cầu; biết email của người khác không cho phép bạn xem hoặc xóa dữ liệu của họ.

Với nội dung vi phạm/quấy rối, dùng báo cáo/chặn trong app khi có hoặc gửi thông tin tới hỗ trợ. Không phát tán lại dữ liệu nhạy cảm để báo lỗi.