SoulLocket · Delete account
Hướng dẫn xóa tài khoản và dữ liệu SoulLocket
Trang này mô tả rõ hai luồng đang có của SoulLocket: Xóa tài khoản và dữ liệu cho tài khoản hiện tại,
và Chia tay / Xóa dữ liệu House cho dữ liệu dùng chung. Nếu bạn không vào được app,
biểu mẫu bên dưới cho phép gửi yêu cầu xóa tài khoản ngoài ứng dụng.
Trong app: ưu tiên khi bạn còn đăng nhập được
Ngoài app: gửi yêu cầu công khai khi không thể đăng nhập
Biểu mẫu công khai được hỗ trợ xử lý tối đa 7 ngày làm việc sau khi xác minh
Trong app
Dùng khi bạn còn đăng nhập được. Luồng này cho phép hệ thống dọn dữ liệu nhanh và chính xác hơn.
Ngoài app
Dùng khi bạn không thể đăng nhập. Yêu cầu sẽ được ghi nhận để đội hỗ trợ xác minh và xử lý thủ công hoặc bán tự động.
Phạm vi
House, dữ liệu chung, dữ liệu riêng gắn với tài khoản, token thiết bị và các tham chiếu lưu trữ liên quan sẽ đi vào quy trình dọn dẹp.
1. Luồng hiện có trong app là gì
SoulLocket hiện có luồng xóa tài khoản và dữ liệu ngay trong ứng dụng. Đây là cách nên ưu tiên nếu bạn còn truy cập được tài khoản.
Hai trường hợp bạn có thể gặp
- Xóa tài khoản và dữ liệu: xóa tài khoản đăng nhập hiện tại cùng các dữ liệu liên quan.
- Chia tay / Xóa dữ liệu House: dọn dữ liệu House hoặc không gian dùng chung theo trạng thái quan hệ và thiết kế hiện hành của app.
Nếu bạn vẫn đăng nhập được, hãy vào Cài đặt và dùng trực tiếp nút Xóa tài khoản và dữ liệu trong app.
2. Mốc thời gian xóa dữ liệu
- Luồng Xóa tài khoản và dữ liệu trong app là luồng dành cho tài khoản hiện tại và dữ liệu liên quan của account đó.
- Nếu bạn gửi yêu cầu qua biểu mẫu công khai bên dưới, đội hỗ trợ sẽ xác minh rồi xử lý trong tối đa 7 ngày làm việc.
- Luồng Chia tay / Xóa dữ liệu House mới là luồng có thể tạo yêu cầu chờ xác nhận tối đa 30 ngày.
- Nếu có thiết bị tin cậy khác xác nhận sớm, yêu cầu xóa House có thể chuyển sang trạng thái đã lên lịch xóa ngay.
- Khi yêu cầu xóa House được lên lịch, hệ thống có thể giữ thêm 1 ngày cuối trước khi dọn vĩnh viễn.
- Trong khoảng thời gian chờ hoặc đã lên lịch nhưng chưa đến hạn, bạn vẫn có thể rút lại yêu cầu nếu hệ thống chưa bắt đầu xử lý xóa.
| Trạng thái |
Ý nghĩa |
| Đang chờ |
Yêu cầu xóa House đã được ghi nhận nhưng chưa sang giai đoạn dọn dữ liệu cuối cùng. |
| Đã lên lịch |
Dữ liệu House đã được đưa vào hàng chờ xóa; vẫn có thể còn khoảng thời gian rút lại nếu chưa bắt đầu xử lý. |
| Đang xử lý |
Quy trình dọn dữ liệu House đã bắt đầu; đây là giai đoạn không thể phục hồi bằng giao diện người dùng. |
3. Những gì có thể bị xóa theo luồng hiện tại
- Dữ liệu House và hồ sơ House.
- Tin nhắn, lời nhắc hoặc thông báo, lời mời, dữ liệu cuộc gọi và danh sách bạn bè gắn với House.
- Dữ liệu GPS, lịch sử GPS và một số dữ liệu cộng đồng gắn trực tiếp với House.
- Media hoặc tệp Firebase Storage mà hệ thống thu thập được tham chiếu từ House.
- Liên kết House trên tài khoản thành viên và một số khóa cục bộ như House ID hoặc chế độ quan hệ trên thiết bị hiện tại.
- Tài khoản đăng nhập chỉ bị xóa khi bạn dùng luồng Xóa tài khoản và dữ liệu riêng cho account hiện tại.
Một số nội dung cộng đồng có thể được giữ ở dạng ẩn danh thay vì giữ nguyên tên tài khoản cũ,
nhằm bảo toàn ngữ cảnh của luồng tương tác cộng đồng theo thiết kế hiện tại của hệ thống.
4. Cách thao tác trong app
- Mở SoulLocket và vào Cài đặt.
- Kéo xuống khu hành động cuối màn hình và chọn Xóa tài khoản và dữ liệu hoặc Chia tay / Xóa dữ liệu theo trạng thái hiện tại.
- Đọc kỹ hai bước xác nhận hiển thị trên màn hình.
- Nếu app yêu cầu xác minh PIN bảo mật, hãy hoàn tất xác minh.
- Sau khi gửi thành công, theo dõi trạng thái ngay trong phần Cài đặt.
- Nếu còn trong thời gian cho phép, bạn có thể rút lại yêu cầu trước khi hệ thống bắt đầu xử lý xóa vĩnh viễn.